Madame, Monsieur,
Dans une démarche d’amélioration continue de nos services, l’EPMS de la Fondation Hardy a mis en place un dispositif dédié à la gestion des plaintes et des réclamations.
Ce dispositif, qui inclut notamment un registre, vise à rendre plus visible des pratiques déjà existantes et à garantir une prise en charge efficace et transparente des insatisfactions ou problèmes rencontrés. Il permet à chacun de signaler une situation ou un événement qui nécessite une attention particulière.
Le registre physique de plaintes et de réclamation est disponible à l’accueil et peut être utilisé par les jeunes accompagnés, leurs familles et/ou leurs représentants légaux, ou des professionnels extérieurs. Vous pouvez également transmettre vos réclamations par e-mail à l’adresse suivante : contact.reclamations@epms-hardy.fr
Chaque plainte ou réclamation peut être enregistrée en mentionnant clairement les faits, les dates et les attentes. Pour structurer votre demande, vous pouvez renseigner un formulaire, que vous trouverez ci-dessous et l’envoyer à l’adresse désignée à cet effet.
Chaque plainte ou réclamation fait l’objet d’un enregistrement, d’une analyse et d’une réponse. Nous nous engageons à vous tenir informé de l’avancement et du résultat dans des délais raisonnables.
Notre objectif est de trouver dans la mesure du possible, des solutions tout en respectant la confidentialité et l’impartialité nécessaires. Ce dispositif permet également d’identifier et de corriger les éventuels dysfonctionnements pour améliorer la qualité de notre accompagnement.
Pour toute question ou assistance dans l’utilisation du registre ou le remplissage du formulaire, n’hésitez pas à envoyer vos questions à l’adresse mail citée ci-dessus ou à interroger le professionnel à l’accueil.
Nous vous remercions de votre collaboration et restons à votre disposition.
Cordialement
Formulaire de plaintes et réclamations: